1. 问：数字证书换修流程的流程是什么?
答：数字证书换修流程如下：
① 下载申请单。网站首页http://www.drugadmin.com/>> 资料下载>> 网站表单下载>>数字证书报损/报失申请单
② 将填写好的申请单，加盖企业公章，连同数字证书一起邮寄至运营中心。
地址：北京市朝阳区广顺北大街33号福码大厦A座11层
收件人：中国药品电子监管网 运营中心
电话：95001111
邮编：100102
2. 问：数字证书换修大概需要多久?
答：一般需要2周时间。节假日顺延。
3. 问：数字证书换、修是否需要缴费?
答：由于企业数字证书涉及到新(数字证书编号为13位)、老((数字证书编号为7位)两种，根据不同数字证书，换、修的情况也有略有不同。
① 老数字证书维修是免费的，但数字证书损坏程度严重已无法维修，就需要将这把数字证书报损，然后重新申请一把数字证书。重新申请数字证书按补办流程进行，并需要收费。
② 新数字证书一年内维修免费(针对新入网用户)，更换需要先定损，判断是否为人为损坏(如：摔裂、踩裂等情况)。非人为损坏情况监管网将免费更换证书;人为损坏情况按补办流程进行，重新制作证书。使用时间在一年以上的数字证书换、修数字证书均需收取费用。
③ 数字证书补办缴费标准和有效期设置：
用户补办数字证书时，收取数字证书补办服务费，标准为100元/把。新制作数字证书延续原数字证书有效期。补办制作新数字证书后，系统将原数字证书自动注销。
4. 问：企业如何进行数字证书的补办?
答：数字证书补办流程如下：
① 首先确认企业持有数字证书数量;
② 持有1把以上数字证书的企业，使用企业端功能，进行补办操作，得到订单编号;
③ 填写数字证书报损报失单，网站首页http://www.drugadmin.com/>> 资料下载>> 网站表单下载>>数字证书报损/报失申请单，加盖公章传真至监管网。
④ 至银行汇款，并在备注栏注明订单编号;
⑤ 企业端订单管理功能中，查找该订单，并在详细页面核实汇款信息。
注：只持有1把证书的企业进行第③步操作后到银行汇款即可。
5. 问：数字证书的持有人发生了变化，那么相关的信息怎么去修改呢?
答：修改操作员信息的流程如下：
① 书写操作员变更说明，说明中必需将数字证书编号、企业名称、老操作员、新操作员(新操作员身份证号、身份证复印件、电话)信息填写清楚，并加盖公章;
② 将说明传真至监管网运营中心;
③ 将说明原件连同数字证书邮寄到运营中心。
注：由于操作员的信息必需在数字证书中进行修改，固数字证书必需寄回。
6. 问：对企业发送的传真有什么样的要求?
答：一般情况下要求企业发送的传真需包涵以下内容：
① 企业名称、联系人、联系电话、电子邮件地址、申请时间
② 详细说明申请解决的事项及原因
③ 加盖企业公章
注：传真发送的地址
传真传发送至：010-51342277
原件邮寄至：北京市朝阳区广顺北大街33号福码大厦A座11层 中国药品电子监管网 运营中心 邮编：100102
7. 问：企业如何进行数字证书的新增?
答：数字证书新增流程如下：
① 使用企业端功能，进行新增数字证书(续费管理-数字证书新增)操作，得到订单号;
② 到银行汇款，并在备注栏里写明订单编号;
③ 企业端订单管理功能中，查找该订单，并在详细页面核实汇款信息。
8. 问：企业如何进行数字证书的续费?
答：数字证书续费流程如下：
① 使用企业端功能，进行续费操作，得到订单编号;
② 至银行汇款，并在备注栏注明订单编号;
③ 企业端订单管理功能中，查找该订单，并在详细页面核实汇款信息。
注：续费款项确认到帐后，企业可在5到10个工作日内收到续费发票。
9. 问：我公司有两把数字证书，但是企业的规模不大。一般情况下一把就够了，另一把就不用续费了吧?
答：监管部门规定一家企业至少应申请1把数字证书，但考虑到数字证书在使用过程难免存在丢失、损坏等现象，如果企业只申请1把证书，那么一旦发生如上状况，在企业申请补办或进行证书维修时，是不能对监管网进行任何操作的，那么可能将会对企业的生产进度造成影响，所以通常建议企业申请2把数字证书作为互备。
10. 问：请问数字证书2010年12月31日到期的，什么时候开始办理续费?
答：企业可根据实际情况在到期前的任何一天办理数字证书的续费，但为了不影响企业的正常使用，建议企业在到期前1个月进行办理。
11. 问：汇款账户是什么?
答：帐户为：
户 名：中信二十一世纪(中国)科技有限公司
银行名称：上海浦东发展银行北京东三环支行
账 号： 91150155360000080
12. 自取数字证书的手续是什么?
答：需提供盖有数字证书所属公司(单位)公章的介绍信或委托书，注明领取人姓名及身份证号，并附上领取人身份证复印件。领取人在领取数字证书时需出示身份证原件，我公司核对无误后，由领取人签字领取。
