1. 什么样的单据可以删除和修改?
答：入出库单中，如果有监管码匹配成功了，则不能删除，如果没有一个匹配成功，则可以删除该单据;出库单中，没有匹配成功的监管码，可以进行转移或者删除操作，用来修改药品的入出库数量。所有类型的入出库单，都可以进行单号、入出库日期、入出库类型的修改。
注：在系统2010年7月份升级之前上传的单据无法删除和修改;具体修改规则可见企业端入出库查询界面说明。
2. 库存负数是怎么回事?
答：库存为负数需要查询这个批号的入出库单，一般情况下是由于企业漏传、少传入库、或重复出库导致，企业可以通过补传单据或是删除错误的单据来解决该问题。如无法补传单据，可通过库存报损报溢功能进行补平。
3. 库存不平，能否使用报损报溢?
答：可以使用，但请企业慎用。报损报溢的数量超过一定比例时，系统会向药监局发出预警信息。
4. 为什么刚传的出库单，一查询就变成了匹配状态，下游还未扫描和入库确认
答：该情况有以下几种可能：
① 出库单下游是末端单位(医院、药店)，末端单位由于不上传单据，因此发往末端单位的出库单，在系统处理成功后会自动变为匹配状态。
② 出库类型为销毁出库、抽检出库的出库单，上传后会自动变为匹配状态。
5. 上游企业出库单查询，这里的单据确认状态是必须手工修改的吗，如果企业没有在这里确认，而是自己扫描药品上传了入库单，那上游企业出库单的确认状态会不会自己变成“已确认”呢?
答：上游企业出库单确认后，系统会生成一条入库单，此时企业就不用再扫描入库了。如果是企业进行扫码入库的话，无需再进行上游出库单确认;否则，会造成库存加倍计算。企业自己扫描药品上传的入库单匹配成功的话，上游企业出库单据的确认状态会自动变为已确认。
注：确认入库的前提是，上游出库和下游入库完全一致，才可以用确认入库功能。上游企业出库单确认功能只针对普通药品可使用。
6. 直调有授权，B企业不是要审核么，C企业是不是可以无视B企业的审核，也就是说，可不可以在B企业审核前就入库了?
答：强烈建议要求B企业先审核。药监网支持C企业先入库，但由于B企业没有审核，即没有做入出库的确认操作，因此会产生预警信息。
7. 有一个品种破损退回。企业先误传了销毁出库，没有传退货入库，现在传不了了，怎么办?
答：该情况应先进行退货入库，再进行销毁出库操作。如已发生误操作时，企业需联系监管网客服，发送传真，然后由监管网的技术人员协助企业处理。因为销毁出库了，码已经被注销，后传的单据不会被系统接受处理。
8.零头的概念是什么?
答：药品零头指不够最小赋码包装的计量单位，例如，一个最小赋码包装中有10支药品，企业出库时将5支发给A企业，5支发给B企业，这5支即是零头。系统提供零头入出库功能，详见系统使用手册中“入出库管理—零头入出库”功能描述。
9. 系统提示的是：“您输入的单据号码已存在，请修改单据号码之后再执行操作。”怎么处理?
答：请参见附件一《重名文件修改》。
10. 入库扫成出库了，入库单要变成出库单，出库单要变成入库单怎么改?
答：请参见附件二《入、出库单的修改》。
11. 提示“文件编码格式错误”，怎么处理?
答：请参见附件三《文件编码格式错误的修改》。
12. 手持终端没有直调出库类型怎么上报直调出库数据?
答：中国药品电子监管网的接口规范是支持直调出库类型的，手持终端集成商在软件中应提供直调出库类型。如果之前的手持终端设备上没有直调出库功能，可以通过如下步骤进行解决：
方法一、联系手持终端集成商升级手持终端软件，支持直调出库功能，从根本上解决此问题。
方法二、手持终端未提供直调出库功能之前，可临时通过如下步骤解决：
1、使用销售出库类型采集出库信息;
2、将传至电脑中但未上传至监管网的出库文件(xml文件)，使用文本编辑软件(记事本、写字板均可)打开文件，找到要直调出库的单据号码，利用替换功能(快捷键Ctrl+H)将文件中包含该单据号码的节点上销售出库类型(SalesWareHouseOut)，替换为直调出库类型(DirectAllocateWareHouseOut)。
注：方法二的详细操作请参见附件四《临时将销售出库单修改为直调出库单的方法》
附件一：重名文件修改
附件二：入出库单修改
附件三：文件编码格式错误的修改
附件四：临时将销售出库单修改为直调出库单的方法
13.企业上传单据已经成功，发现单据错误该如何修改?
答：企业上传入出库处理成功后发现“同类型的单据类型、单据号码、入出库时间、入出库数量、往来单位”错误，企业可点击入出库单查询中的详细信息，若里面的“修改”“删除”按钮是否为绿色，如果是绿色企业可自行修改，修改后即可生效。如果是灰色企业需要联系客服中心发送“删除”“修改”申请提交技术修改。
14.企业上传入出库单时提示所上传的单据中第一个监管码所对应的下游企业号在当前系统中不存在？
答：由于企业在手持终端扫描数据时设置了往来单位，且往来单位的自定义编码与系统中维护的编号不符才会有该提示，需要企业以记事本方式打开源文件直接把TCoderesource=“0000193737”字段名后的数字去掉该项变为空，TCoderesource=“”再上传。或者是到系统数据库中查询正确的往来单位自定义编号修改再上传。
15.企业咨询上传的数据在哪里可以导出来？
答：企业可以登陆企业端到库存管理—药品购销存统计中查询企业所上传的数据，该界面可以导出Excel表格，来核对企业上传数据的信息也可以通过该数据上传信息来核对企业库存。
16.药品什么情况下需要直调？直调如何操作？
答：药品直调只支持3家企业之间进行直调3家以上不支持，A为发货单位、B为收货单位、C为直调收货单位。首先B企业登陆企业端—直调管理中进行授权（A、C）两家企业，A企业手持终端扫描直调出库在入出库上传界面上传数据，上传处理成功后B企业在直调界面“确认单据”，系统自动生成B企业的入出库单据，C企业收到药品正常上传数据。A、B 企业必须是入网企业，C企业可以是未入网企业。
17.上传单据时提示“没有可查询的信息”是什么原因？
答：该情况有两种可能1、企业的单据没有裸放到默认路径下（D:\SFDA\InData\Bussiness），或是把文件放到其他文件夹下。只要把文件裸放在Bussiness文件夹下就可以正常解析。2、企业入出库管理—入出库单上传页面中的开始日期及截止日期选择的范围过小，建议企业删除此项进行查询。
18.确认入库该如何操作？操作中注意什么？
答：企业用户在进行普通药品的入库时，如果忘记扫描上传入库单，可通过“上游企业出库单查询”功能查询出上游企业出库单后，可以对出库单进行入库确认入库，确认后系统会自动生成相应的入库单。如果多装单据需要合并成一张入库，企业可以查询出单据后在详细信息钱勾选多张单据点击“合并入库”进行多张单据确认成一张入库的操纵。
但该功能仅仅针对普通药品在企业忘记入库核注时的补充功能，特殊药品无法使用。
19.库存查询里的报损报溢数量是否有限制？
答：报损报溢的数量不可以超过生产企业该药品监管码激活总量的5%，超出后就会由预警。
20.直调退货该如何操作？
答：目前直调只支持销售出库，遇到退货情况，请企业直接在正常入出库单上传操作中进行，至于退给A还是B，请企业参照自己的实际业务模式操作就行，一般情况下是直接退货给厂商，即A企业。
